Politica de Cancelamento e Reembolso

1. - Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

 

1.1 - O aluno poderá cancelar a compra até 07 dias úteis, a contar a partir do dia da compra e terá direito a reembolso 60% calculado sobre o valor total pago até o momento da desistência;

no caso de mensalidade o aluno pagará uma multa de 40% calculada através dos meses restante para concluir o curso, de acordo com o valor da mensalidade vigente.

1.2 - Em caso de pedido de suspensão do curso o aluno deverá comunicar através dos canais de comunicação da W English Online com 07 dias de antecedência do fechamento da mensalidade e pagará uma multa de 40% calculada através dos meses restante para concluir o curso, de acordo com o valor da mensalidade vigente, se o pagamento do curso foi efetuado total não haverá multa por suspensão ou cancelamento

REGULAMENTO  INTERNO DO CURSO.

Este documento é parte integrante e permanente do contrato de prestação de serviços.

2 - Dos direitos e Deveres da W English Online

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Ministrar os cursos conformes programas adotados pela W ENGLISH ONLINE

a)A W English Online obriga-se a manter um tutor para acompanhar  aulas,treino da pronúncia,tirar dúvidas,aproveitamento do aluno e dar-lhe orientação sempre que necessário no decorrer do curso.

b)Liberar o acesso dos alunos no site após confirmação de pagamento parcial ou integral do curso. 

c) Manter o calendário do curso, planejamento pedagógico e das atividades curriculares e extracurriculares.

d) A programação das aulas da W English segue o planejamento do calendário conforme as aulas marcadas pelo site através da Agenda Online.

e) Fixar valores e taxas extras nos casos de atividades realizadas fora das datas programadas.

f)O aluno terá acesso a uma conta web para revisar todo o conteúdo estudado no site,sendo acessada através de e-mail e senha.No final de cada curso,o aluno receberá o Certificado de Conclusão do curso expedido pela W English Online sem custo.

3 - Dos Direitos e Deveres do Aluno

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a) Receber o número de aulas previstas na assinatura do curso, aulas de reposição quando o calendário do curso for afetado por feriados ou motivos de força maior.

b) Ter acesso aos canais de comunicação(e-mail,chat,telefone e whatsApp) para esclarecimento de dúvidas que possam interferir na eficácia do processo ensino-aprendizagem.

c) Ser pontual e assíduo às aulas e zelar pelo nome da instituição,sendo vedado qualquer compromisso ou divulgação em nome da W English Online sem uma prévia comunicação.

d) Comunicar as alterações de endereço e demais dados cadastrais à W English Online.

e) Cumprir com todos os compromissos financeiros assumidos perante a W English Online, nas respectivas datas,sendo passível de bloqueio do curso no caso de descumprimento desses compromissos.

f) Todo aluno terá direito a reposição de 1 (uma) aula online  mensal com o tutor,sendo o total de 8 aulas online mensal realizadas individuais ou em grupo, porém o não comparecimento na aula de reposição sem aviso prévio de no máximo 4 horas, fará com que o aluno não tenha mais direito a reposição da mesma e se desejar fazê-la será cobrado uma taxa administrativa. E o mesmo ocorrerá se houver necessidade de mais de 1 (uma) reposição, ou seja, a partir da segunda reposição no mês, o aluno deverá pagar a taxa administrativa a W English Online.

4 - Da Avaliação

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a) O aluno será avaliado continuamente sem datas pré-fixadas.

5 - Cancelamentos

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a) O aluno impedido por qualquer motivo de continuar o curso deverá requerer a W English Online, por e-mail, o cancelamento de sua inscrição conforme cláusula com 30 dias de antecedência.

6 - Regime Disciplinar:

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a) É vedado ao aluno:

Ocupar-se durante as aulas ou outras atividades, com assuntos e atividades estranhas a elas;

Realizar em nome da Escola, atividades não previamente autorizadas pela W English Online; 

Ao Infrator destas normas aplica-se-à as seguintes penalidades, conforme o caso:  

Advertência por escrito; 

Suspensão das atividades de um a três dias dependendo da ocorrência; 

b) As penalidades serão comunicadas ao pai ou responsável, se o aluno for menor.

c) Os casos omissos serão tratados com a Administração da W English Online.

 

7-REEMBOLSO

 

As solicitações de cancelamentos são analisadas de forma individual, levando em conta o curso adquirido, orçamento, forma de pagamento, motivo da solicitação e o status do(s) curso(s) e aula(s), ou seja cursos adquiridos e aula(s) não agendada(s) conforme cláusula com 30 dias de antecedência.

Desta forma, se o aluno (a) possuir direito ao reembolso, nosso departamento de retenção através de documento formal, encaminhará às informações e procedimentos pertinentes a restituição.